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服务满意不满意 群众扫码来评议南岗区率先在全市启动服务窗口即时评议活动
更新时间:2018-07-26
哈尔滨市人民政府网站发布日期: 2018- 07- 25
        全市开展作风整顿工作以来,南岗区坚持把“四零”承诺服务创建活动作为作风整顿的有力抓手,从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,努力打造优化发展环境的服务窗口,展示优良作风的形象窗口,服务人民群众的便民窗口,在企业评议科所队的基础上,率先在全市启动服务窗口即时评议活动。

        2018年7月19日,南岗区服务窗口“扫码即时评”活动启动仪式在南岗区行政审批服务大厅举行。市委作风整顿办作风评议组组长徐静,第五督导组组长端木繁丽,综合协调组处长房天宇,区委书记梁野,区委副书记、区长宋博岩,区委常委、纪委书记、监委主任杜晓坤,区委常委、统战部部长潘钧,区委常委、组织部部长曹凤瑞,区委常委、宣传部部长陈琳,区委作风整顿办和部分窗口单位的相关负责人及现场办事群众100余人参加了启动仪式。

        南岗区开展作风整顿工作以来,自2017年7月至今,南岗区企业评议科所队活动已连续开展了12个月,南岗区注重评议结果的运用,倒逼作风转变,直面问题严肃问责。评议活动已经成为“科所队”改进作风的一把利剑。

        为进一步巩固扩大南岗区作风整顿成果,坚决打好打赢整顿作风优化营商环境攻坚战,集中整治群众反映集中的窗口服务突出问题,提升窗口服务质量和服务效能,南岗区在企业评议科所队的基础上,升级改造评议系统,研发了手机微信+互联网评议功能,在全区292个服务窗口开展微信扫码即时评议,改定期评为即时评,键对键接受群众评议,面对面了解群众诉求,点对点解决群众难题。

        群众到服务窗口办事,只需通过微信扫描办事窗口的评议二维码,就可以直接进入评价页面进行等级评价。“满意”“一般”“不满意”三个档次非常醒目。特别是在“不满意”中包含了“态度恶劣”“业务不通”“效率低下”“明通暗卡”4种效能问题选项让评价者选择。此外,评价者还可以上传留言、图片、视频等佐证材料,给差评者“画像”。

        区委作风办将定期通报评价结果,对连续3次排名在后三位的窗口单位负责人进行约谈。对群众实名投诉举报的情况,区委作风办将认真进行梳理分类,交由责任单位立即进行整改,并及时将整改落实情况反馈给当事人。涉嫌违规违纪的案件线索,移交给纪检监察部门,一经核实,坚决处理,绝不姑息。此评议系统具有安全性、快捷性、保密性,对当事人绝对保密,群众可放心大胆评议。

        行政服务效果好不好,由“上级机关说了算”转变为“人民群众说了算”,南岗区在行政服务大改革上敢于出实招、出硬招,真正把行政服务的监督权置于人民群众的眼睛下,真正把人民群众的满意度作为考量行政服务优劣的依据,促进窗口作风的根本转变。

(来源:南岗区人民政府)

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